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干貨：龍湖物業(yè)的現(xiàn)場管理

發(fā)布時間：2019-09-16 來源：物業(yè)知識庫閱讀次數(shù)：796

安全管理

一、車場崗

1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好；

2、檢查崗位收費情況，有完整記錄；

4、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；

5、車場巡邏崗對車輛檢查登記做到100%；

6、外來車輛進(jìn)入小區(qū)核實登記做到100%；

7、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。

二、小區(qū)主出入口（苑落）崗

1、與客戶見面時有三米微笑，主動問好；

2、崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序有交接記錄；

3、嚴(yán)格控制外來人員，進(jìn)入佩工牌；

4、對崗位區(qū)域內(nèi)的重點區(qū)域情況清楚；

5、注意力集中，無瞌睡，著裝整潔。

三、交通標(biāo)識及設(shè)施齊全合理

1、轉(zhuǎn)彎處設(shè)有反光鏡，地面設(shè)減速坡；

2、人行斑馬線，限速、禁止鳴笛標(biāo)識；

3、小區(qū)道路上無亂停亂放車輛；

4、未收費車輛詳細(xì)記錄，車主簽名確認(rèn)。

公共設(shè)施

一、兒童娛樂康體設(shè)施

1、無損壞、保持干凈；

2、維修保養(yǎng)記錄完整。

二、共用排水設(shè)施

1、化糞、隔油池通暢無堵塞有清理計劃；

2、各類排水管道無破裂、漏水現(xiàn)象；

3、各類溝、渠、井蓋完好無損無躁音。

三、房屋本體設(shè)施

1、房屋外立面、天臺地下車庫、架空層、圍墻、道路無明顯破損、開裂、滲漏水現(xiàn)象；

2、圍墻護(hù)欄各類門、窗、車棚保養(yǎng)良好。

四、景觀照明設(shè)施

1、高桿燈、地?zé)舻葢敉庹彰骶€路符合用電安全要求需安裝有漏電開關(guān)保護(hù)；
2、戶內(nèi)外配電箱、柜保養(yǎng)良好，有保養(yǎng)記錄，各開關(guān)運行情況良好；

3、水景、噴泉、室外構(gòu)建物無損壞，有維修保養(yǎng)記錄。

五、廣告標(biāo)識設(shè)施

各類戶外廣告牌、信息宣傳欄、路面指示牌無松動，傾斜。

六、自用設(shè)施

1、洗衣房、員工宿舍各類設(shè)備、設(shè)施完好，不漏電，符合電工安全規(guī)范；

2、食堂燃?xì)庠O(shè)施無泄露，有維修保養(yǎng)記錄。

清潔服務(wù)

一、小區(qū)內(nèi)（外）圍

1、地面無垃圾雜物，新丟棄的紙屑等在5分鐘內(nèi)清掃干凈；

2、沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物。

二、公共設(shè)施

1、喬灌木、各類設(shè)施上無掉落的衣物、塑料袋等雜物；

2、水景無浮塵和沉積物，無異味，不變色；

3、宣傳欄無灰塵，燈管下無蛛網(wǎng)和死蚊子，無雜物存放地漏、排水口/井無泥沙、石塊、樹葉等雜物淤積；

4、信報箱無灰塵、無污跡，路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上無明顯灰塵。

三、樓道

1、樓梯、走道、天臺、雨搭等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，沒有堆放雜物和占用現(xiàn)象，樓層地面無污跡；

2、大堂地面光亮、單元門、消防門及各類設(shè)施等門扇無污跡、油垢，無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印；

3、墻面、天花無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。

四、垃圾收集

1、垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象；

2、清潔人員及時清理垃圾，垃圾桶不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋密封好，不裸裝；

3、垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器，垃圾及時清理，定時沖洗，無異味和污水橫流；

4、無清潔人員揀拾可回收物品現(xiàn)象。

五、清潔作業(yè)

1、作業(yè)過程中，現(xiàn)場放置作業(yè)警示標(biāo)識；

2、洗地等用水作業(yè)現(xiàn)場工作人員無浪費水源現(xiàn)象；

3、現(xiàn)場所用器材工具擺放整齊不影響行人的正常通行。

六、洗手間

1、洗手間無明顯異味；

2、垃圾簍內(nèi)垃圾不超過2/3。

綠化服務(wù)

一、喬木

1、主要植物有標(biāo)識，喬木下緣線不低于2M；
2、當(dāng)年種植的大型喬木有支架固定，不存在安全隱患。

二、灌木

1、每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米；
2、無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象和大的建筑垃圾，枝條整齊不凌亂。

三、地被植物

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范圍內(nèi)不超過2平方米，單塊枯萎面積不超過0.5平方米；

2、綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。

四、草坪

1、草坪生長葉色濃綠，草莖高度應(yīng)在6CM以下；
2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超過2平方米；單塊缺失草坪，不得超過1平方米；
3、草坪雜草率不得超過3%；
4、草地平整、不坑洼、無鼠洞、無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。

現(xiàn)場管理形象和品質(zhì)提升的管理

1、部門經(jīng)理每月組織兩次部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)塊進(jìn)步行動檢查與評比，將檢查結(jié)果納入對業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人的考核。

2、各片區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)每月對片區(qū)內(nèi)各項目進(jìn)行一次進(jìn)步行動檢查與評比，并納入對部門負(fù)責(zé)人的季度考核。所有問題點必須由被檢查部門在1周內(nèi)，制定整改措施報片區(qū)經(jīng)理、公司管理層及品質(zhì)管理部。片區(qū)經(jīng)理在每月總經(jīng)理辦公會上對檢查及整改情況進(jìn)行匯報。

3、公司品質(zhì)管理部每季度組織對各片區(qū)進(jìn)行一次進(jìn)步行動檢查，并進(jìn)行片區(qū)評比，將檢查結(jié)果納入對片區(qū)經(jīng)理的季度考核。所有問題點必須由被檢查片區(qū)在1周內(nèi)，制定整改措施報公司管理層及品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部在每月總經(jīng)理辦公會上對檢查及整改情況進(jìn)行匯報。

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